11月22-26日，由北京师范大学继续教育与教师培训学院承办的中国建设银行用户研究工程师培训班通过线上方式成功举办，来自建行总行网络金融部、建行广州电子银行研发中心、建信金科广州事业部和建行各省分行网络金融部的客户经理、产品经理、业务经理、骨干业务员与研发人员共115人参加了此次培训。

 

　　本次培训围绕用户研究工程师专业能力提升，按照“内容为王，学员为本”的原则，精心选配了北京师范大学、北京航空航天大学、北京邮电大学、中国传媒大学和百度公司用户体验领域知名教授和一线专家倾情打造课程内容，从系统的用户体验理论、专业的用户研究方法、创新的用户体验设计、先进的用户体验管理经验等不同层面立体式、全维展开带领学员就前沿专题实现了体系化、深度学习。

 

 

理论提升：更新理念体系，指导业务实践

 

　　北京师范大学张海荣教授以十九届六中全会精神解读为契机，带领学员探讨中国共产党的百年历程带来的启示，总结伟大贡献和重大经验对今天我们开展各项工作的价值；北京航空航天大学周荣刚教授通过《用户体验概论》课程帮助学员系统梳理了用户体验（UX）的概念、内涵、框架，深入讲解了用户体验的价值、思维体系和理论基础；北京师范大学朱敏副教授的《行为经济学》通过深入浅出的讲解和生动的案例讨论为学员打开了另一扇理论之窗，让学员了解了这一指导用户研究的重要学科的发展历程、重要理论观点和在开展用户研究方面的具体应用价值；中国传媒大学候玥副教授为学员讲授的《设计心理学》全面阐述了设计心理学的基础理论，并通过具体案例重点讲授如何将心理学相关理论在进行情感化设计时进行有效应用。

 

方法指导：掌握科学方法，提高工作实效

 

　　周荣刚教授在《用户研究方法》课程对用户体验研究方法进行全面系统介绍后并在《用户体验度量》课程中重点讲授了用户体验度量的基本类型、相关标准体系和度量方法；北京师范大学童璐琼副教授根据学员需求，在《市场调查》专题讲座中为学员讲授了市场调查工作科学规范的流程，强调了进行市场调查前的许多重要准备工作，深入细致讲解了如何结合工作实际开展焦点小组访谈、问卷调查和行为数据分析。

 

创新设计：理解设计要义，创新用户服务

 

　　北京邮电大学王晨升教授的《APP UI设计与用户体验》是基于学员角度、聚焦如何提高APP UI设计水平与用户体验的专题课程。学员通过本课程的学习进一步理解了UI设计的关键概念、核心要素与基本原则，掌握了流程和常用方法，学会了如何对设计的体验质量进行评测。

 

经验分享：吸收先进经验，升级用户管理

 

　　培训邀请到百度公司百度网盘交互设计负责人、百度MEUX 培训组专家、有超过 15 年的一线产品和设计经历的崔玲美经理就“用户体验管理方法及闭环体系”进行专题分享。崔玲美经理分别从是什么、有什么价值、怎么做三个角度向大家分享了百度公司三个重要的用户体验管理方法：用户体验地图、用户体验评估和数字化转型过程中的设计平台建设。领军企业先进经验的学习干货满满，极大启发了学员就如何结合工作进行创新、建立符合建行业务特点的用户体验管理体系进行借鉴与思考。

 

　　北京师范大学继续教育与教师培训学院下设的企业发展中心始终紧贴企业实际，着眼解决企业人员学习与发展的实际问题，依托北京师范大学相关学科优势与丰富的内容资源，打造开发精品课程，不断满足企业前沿专题学习的需求。本次中国建设银行用户体验工程师线上培训班是服务企业前沿专题学习需求的一次成功实践，在前期充分沟通和酝酿的基础上，本着“内容为王”、线上课程时间内学习收益最大化的精神与原则在内容设计上做到了扎实、全面、深度、系统。高质量、科学性、系统性的课程体系切实弥补了一线工程师和用户体验业务人员在理论方面的不足、提供了上手的操作方法、激发了创新的思考。基于学员需求精心设计的课程内容体系保障了培训期间学员收益的最大化，同时一周的系统深入学习也是学员职业生涯中的重要节点，帮助学员对以往的经验进行了反思，全面提升了在“用户研究”领域的基本功和综合素养，更新了自身的知识与理念体系。这种通过系统深入的专题学习带来的积极效果将在学员以后的发展中长期发挥作用，助力学员个人职业的长远发展，从而推动建设银行客户研究、产品与服务的可持续提升。

 

　　学员心得：

　　非常感谢侯教授这次的精彩授课，通过学习第一次知道了什么是设计心理学。我们一直说“以用户为中心”，但是很多产品、流程设计上都是我们自以为是的“用户需求”。听了老师的讲解后认识到要反思设计过程中出现的问题带给用户的困扰，用消费者的眼光去看待设计产品，才能更好的解决一些业务中存在的问题。老师用了大量的案例来告诉我们，没有愚蠢的用户，只有糟糕的设计。反思到工作中，好的产品设计要沟通银行、产品与客户三者之间的关系，使设计更能够反映和满足客户的心理作用与需求，才能让客户觉得这是一个好的产品，获取用户满意度。

　　———陕西省分行网络金融部李时锦

 

　　通过本次课程我们对用户研究方法有了更系统、更深刻的认识。本次学习最大的收获就是认识到了人是不同角色的集合，在不同的时间、不同的场景下，每一个人的心理、行为都会有着非常大的差异，我们设计的产品与其说是给某些人用的，不如说是给某类特定角色使用的，因此，在进行用户研究时我们要尽量将被试用户带入真实场景，让他们真正进入角色，从而了解用户真实诉求，为后续产品设计打下坚实基础。

　　———广州电子银行研发中心姜姗姗

 

　　感谢周荣刚教授以深厚的理论积淀深入浅出地讲解了《用户体验概论》，特别是在用户感官体验、交互体验、情感体验等方面结合行内外正反案例进行了解读。最大的感受是银行输出必须以用户为中心、以人为本，要针对目标人群进行分析，在设计细节上进行改善，注重实际应用时的产生的效果。最为关键的是对客户输出要换位思考、要有温情。成功的用户体验设计应忠实用户的真实感受，我们营销效率的提升应如何避免对客户体验造成负面影响，银行搭建新场景、新系统获客，新增或修订的用户体验设计如何更加符合用户需求，值得我们认真研究。

　　———山东省分行网络金融部江海龙

 

　　随着大数据、AI等技术的普遍应用，客户体验管理体系的成熟将这种先进的客户旅程体验的概念，落地运用到了提升客户体验的实际工作中去，这种理念已经不满足于提升用户单一的体验上，它已经上升到提高客户全触点的客户管理思想高度上去。不同于单一触点的提高，全触点的客户体验的提高与管理体系的构建是需要从多维度去进行的，其中包括产品洞察和市场洞察等维度。

　　———建行广州电子银行研发中心程润通

 

　　在工作实践中，无论是面向C端还是B端客户，都需要足够的了解人性，了解个体行为背后的普遍规律，在自己的产品设计中，灵活的运用行为经济学的理论知识，常见规律，才能更为精准的把握用户的行为规律，设计出更吸引用户的产品。

　　———建行广州电子银行研发中心胡新芳

(企业发展中心）