1月22日，我院网络教育苏州学习中心学生于洁寄来锦旗，锦旗书写＂急人所急名师风范，拳拳师恩永记于心＂，对我院网络教育关心学生、及时解决学生问题表示衷心感谢。

　　1月16日，该学员拨打我院网络教育4008热线电话，称因工作原因急需毕业证书，如果在20日还不能拿到证书，她将失去转为正式编制的机会。在电话中，学员焦虑、激动的心情溢于言表。接到学生热线后，网络教育部学习支持服务老师一面安抚学生，将毕业证书制作流程和时间的实际情况告知学生；另一方面，及时与毕业证办理同事进行沟通，寻求解决学生问题的方法。本着以学生为中心、为学员负责的精神，在恰逢毕业证办理期间，相关同事连夜赶制毕业证书，并于17日早上紧急寄出。学生在19日顺利收到毕业证书，解决了工作编制问题。学生收到后非常激动，来电表示感谢并随后寄来锦旗。

　　红色绸缎衬托着锦旗上醒目的金字：急人所急名师风范，拳拳师恩永记于心。这十六个字充分地体现了学生对我院网络教育工作的肯定和感激。我院网络教育自2008年开通7*24小时学生服务热线以来至2013年底，每年接听电话2000余个。这不是一个简单的数字，它是用网络教育部许许多多老师牺牲业余时间，用极强的敬业精神及全部门的通力配合换来的。数字里包含着网络教育部老师面对全国三万网络学生依然保持的热情与耐心，以及处理学生问题时带来的压力与焦虑，但更多的是解决每一位学生难题后的喜悦与欣慰。而首问责任制的实施，则为问题解决提供了制度保障。今后，网络教育部将继续本着＂以学生为中心＂的服务理念，在学院的领导下，进一步加强支持服务意识，努力构建完善的支持服务体系。（网络教育部）