网络教育学习的特点是教、学分离，因此，做好学习支持服务是保证质量的关键。为了及时掌握学生学习情况、了解学生学习过程的困难，并在此基础上做好支持服务，网络教育部本学期创新学习支持服务方式，开展了“关注学习者学习体验”的活动。计划用三个月时间，对我院网络教育学生进行随机电话调查，主动关注学生的学习过程。

该活动采用业余时间打电话的形式进行。第一期拨打电话 17位，主要为北京联大和北京政法两个学习中心学生。据关注结果显示，受关注学生普遍能保证工作之余进行网络学习，而且比较适应网络教育学习方式。主要困难是英语学习难度大，担心统考及学位英语无法通过，并且专业课程的内容设置较多等。受关注学生对此项活动配合都很积极，并对学院及学习中心工作表示满意。其中一部分学生还表示，对于学院的主动关注非常很感动，让他们觉得自己真的是北师大人。

下一步，网络教育部将继续推进此项活动，与此同时，网络教育部还对关注内容做了详细记录，并将以此为依据不断改善工作中的不足。

“关注学习者学习体验”活动开启了网络教育主动服务的先河，为提高网络教育学习支持服务迈出了新的一步。（网络教育部）