5月23日-27日，“中国农业银行总行大客户部青年员工胜任力提升培训”先后在北京师范大学辅仁校园、密云央企党校举行，39位学员参加了本次培训。本次培训由北京师范大学继续教育与教师培训学院（以下简称“北师大继教院”）企业发展中心承办，邀请北京师范大学及社会优秀师资授课，围绕党建、营销、心理、职场规划等模块进行培训。

本次培训得到农行总行大客户部和北师大继教院的高度重视，农行大客户部副总经理陈静、贾涛，北师大继教院院长朱生营、副院长郑延谱先后出席开班、结业仪式，鼓励学员认真学习，全方位提升理论水平和综合素养。

本次培训围绕农行大客户部年轻客户经理的胜任力提升展开，体现出三个主要特点：

培训顶层设计体现科学性。本期培训班基于2023年初北师大和农行大客户部合作的“客户经理胜任力模型课题”研究成果，通过训前需求调研、学员胜任力测评，获取胜任客户经理的人才画像和目前青年员工的胜任力差距，使培训具有理论研究的支撑和科学测评的依据。

培训内容体现实用性。课程共有12个模块，面对复杂问题的处理，从大客户部服务对象——航天业的实践案例中学习系统思维；面对客户关系协调，安排银行营销专家从营销沟通、需求沟通、热点跟踪中挖掘行业机会；面对问题解决的有效策略，学习全面分析、深入分析、动态分析的思路，以“5W”、思维罗盘等分析决策工具为“脚手架”；面对客户经理工作节奏快、压力大，设计提升心理韧性，引导积极情绪的课程；面对青年干部工作初期的迷茫，邀请《个人画布》课程，拉通组织与学员个人目标。课程融合工作场景，形式多样，有专家讲授、案例教学、团队定向穿越拓展活动、现场参访教学、小组结构化研讨、小组工作坊、经典诵读等，调动每一位学员的参与感。

培训运营管理体现趣味性。培训设置了小组积分管理，将每天培训纪律、课堂表现、小组学习总结等及时反馈给学员，增强培训的体验感和投入度。班级文化方面，班委共创“大客青年、勇往直前”班级口号，在拓展活动及课间活动中不断延展班级文化，形成青年员工积极向上的学习氛围。

本次培训虽然现场课程已经结束，但培训后1个月项目组将继续跟踪小组研究成果，进行学员胜任力后测，期待培训取得更丰硕成效。（企业发展中心）